作者：东风特种车公司 来源：原创 日期：2014/9/3 11:39:14 人气：215 标签：教练车

       8月26日，全球汽车行业满意度管理的主导企业J.D.Power公司全球总裁Finbarr O'Neill一行5人专程访问了东风日产乘用车公司。东风日产总经理打越晋和该公司营销总部、制造总部负责人与Finbarr O'Neill一行进行座谈交流，就汽车企业基础管理、客户维系、客户满意度提升等议题交换了意见。作为一家长期在客户满意度管理方面保持领先的汽车厂商，东风日产的客户满意度公司得到了Finbarr O'Neill一行的高度认可。

交流中，双方一致认为，今年以来，中国乘用车市场的竞争达到前所未有的激烈程度。汽车厂商的竞争已经从产品竞争、销售竞争延伸到了服务竞争、客户生涯管理。因此，销售服务满意度在留住现有客户并吸引新客户工作中具有重要意义，对汽车厂商市场表现具有重要影响。激烈的竞争中，中国汽车厂商至关重要的工作是进一步全面提升客户体验，持续为创造客户欣喜付出不懈努力，从而保持产销量的增长。

据介绍，东风日产在客户满意度管理方面的努力方向是“一切从顾客出发”。为达成这一目标，该公司持续强化客户运营管理，优化客户服务流程，让专营店的几千名销售顾问以统一的标准服务客户，同时围绕客户的差异化需求关怀客户。今年以来，东风日产开展了“聆听客户之声”活动，以此及时对客户的需求做出反应并满足客户的需求。2014年最新的J.D.Power满意度评价中，东风日产获得销售服务满意度第3名，保持位列客户服务的第一集团。   

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